1. Responsable del tratamiento
Retrato de Amor, tienda en línea de regalos personalizados con domicilio en Bogotá, Colombia. Correo: info@retratodeamor.com. Teléfono y WhatsApp: 322 880 3909. Sitio web: retratodeamor.com.
Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.
2. Datos que recolectamos
- Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y dirección de entrega.
- Datos de tus compras: productos, pedidos, personalizaciones solicitadas e historial de compra.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y cookies.
- Imágenes, textos o fotografías que nos envías para personalizar un producto.
No almacenamos los datos de tus tarjetas: los pagos en línea los procesa directamente la pasarela de pagos (Mercado Pago) bajo sus propias políticas.
3. Finalidades del tratamiento
- Procesar, producir, facturar y entregar tus pedidos.
- Personalizar los productos con el material que nos suministras.
- Comunicarnos contigo sobre el estado de tu pedido, cambios, devoluciones y garantías.
- Atender tus consultas, peticiones, quejas y reclamos.
- Enviarte información comercial y promociones, solo si lo autorizaste. Puedes retirar esta autorización en cualquier momento.
- Medir y mejorar el funcionamiento del sitio mediante herramientas de analítica y publicidad (por ejemplo, Google Analytics, Google Ads y Microsoft Clarity).
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
4. Derechos del titular
Como titular de los datos tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder en forma gratuita a tus datos personales.
5. Cómo ejercer tus derechos
Envía tu solicitud al correo info@retratodeamor.com indicando tu nombre, documento de identidad, la petición concreta y un medio de contacto.
- Consultas: se responden en un máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más, informándote el motivo.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): se responden en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, informándote el motivo.
6. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas o por el tiempo que exija la ley.
7. Transferencia y transmisión
Compartimos tus datos solo con terceros necesarios para cumplir tu pedido (empresas de mensajería, pasarelas de pago y proveedores tecnológicos), quienes deben tratarlos de forma confidencial y únicamente para esa finalidad.
8. Cookies
Usamos cookies propias y de terceros para el funcionamiento de la tienda (carrito, sesión) y para analítica y publicidad. Puedes configurar tu navegador para bloquearlas, aunque algunas funciones del sitio podrían dejar de funcionar.
Usamos Microsoft Clarity para entender cómo se navega la tienda mediante métricas de comportamiento, mapas de calor y reproducciones de las sesiones (clics, desplazamientos y movimientos dentro de las páginas). Clarity utiliza cookies propias y de terceros, y oculta por defecto la información sensible que escribes en los formularios. Usamos esta información para mejorar el sitio, por seguridad y para prevenir fraudes. Estos datos los trata Microsoft Corporation, incluso fuera de Colombia, conforme a su Declaración de privacidad. Puedes impedir esta recolección bloqueando las cookies en tu navegador.
9. Vigencia y cambios
Esta política rige desde su publicación en el sitio web. Cualquier cambio sustancial será publicado en esta misma página.