Política de Devoluciones de Retrato de Amor
En Retrato de Amor, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, si necesitas realizar una devolución o cambio, por favor, revisa nuestra política a continuación:
1. Plazo para Devoluciones y Cambios
- Defectos de Fábrica: Aceptamos cambios de productos que presenten defectos de fábrica dentro de los 30 días posteriores a la compra.
- Insatisfacción del Cliente: Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver el producto dentro de los 30 días posteriores a la compra.
2. Condiciones del Producto
Para ser elegible para una devolución o cambio, el producto debe:
- Estar sin usar.
- Conservar su empaque original.
- Tener todas las etiquetas intactas.
3. Productos Personalizados
Los productos personalizados no son elegibles para devoluciones ni cambios, excepto en casos de defectos de fábrica.
4. Procedimiento para Devoluciones y Cambios
- Contacto: Comunícate con nosotros a través del correo electrónico [tuemail@retratodeamor.com] o al teléfono 3228803909, proporcionando detalles del producto y el motivo de la devolución o cambio.
- Aprobación: Te solicitaremos fotografías del producto y del defecto identificado para evaluar la solicitud.
- Envío: Una vez aprobada la devolución o cambio, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo enviar el producto de vuelta.
5. Costos de Envío
- Defectos de Fábrica: Retrato de Amor asumirá los costos de envío de la devolución y del nuevo envío al cliente.
- Insatisfacción del Cliente: Los costos de envío asociados con devoluciones por insatisfacción serán asumidos por el cliente.
6. Reembolsos
- Defectos de Fábrica: Ofrecemos reembolsos totales o parciales, según corresponda, o el cambio por otro producto de igual valor.
- Insatisfacción del Cliente: Se realizará el reembolso del valor del producto, excluyendo los costos de envío.
7. Excepciones
- Los productos en oferta o en promoción no son elegibles para devoluciones ni cambios.
8. Tiempos de Procesamiento
Una vez recibido el producto devuelto, procesaremos tu solicitud en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
9. Legislación Aplicable
Esta política se rige por las leyes vigentes en Colombia en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.